内容简介
本书对高速铁路客运服务礼仪知识进行了系统介绍，包括七个项目,分别为客运服务礼仪基础认知、高速铁路车站客运服务礼仪、动车组乘务服务礼仪、涉外礼仪、铁路路风管理、非正常情况下的客运服务礼仪、常用客运服务技巧。
本书内容精练，图文并茂，适合作为应用型本科院校，高职高专院校、中职中专学校的课堂教学用书,也可作为企业培训教材。
前言
作者介绍
兰云飞，男，北京交通大学交通运输学院硕士毕业，现任职于黑龙江交通职业技术学院运输管理系，职称副教授。发表专业相关高质量论文十余篇，参加省级课题2项,企业课题多项目，主持校级课题1项，主编教材10余种。
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