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城市轨道交通客运服务实务
城市轨道交通客运服务实务

城市轨道交通客运服务实务


作者:朱丽蕊
定价

¥38.00 元

促销价

38.00 元

分类:

轨道交通;学历教育教材; 教材

运费:

5.00元/本,两本以上免运费

出版:

北京交通大学出版社 版次:B1印次:Y1

出版时间:2024-11-19

资源:

  • ISBN:978-7-5121-5212-0
  • 条码:9787512152120
数量
本(库存:453本)
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内容简介

<p class="MsoNormal" style="text-indent:21.0000pt;"> <br /> </p> <p class="MsoNormal" style="text-indent:21.0pt;"> 本书是城市轨道交通运营管理专业的职业教育教材。书中采用项目-任务的内容组织方式,系统地介绍了城市轨道交通的运营服务方面的知识,并配备数字化教学资源和思政教育素材,满足思铸魂育人的职业教育人才培养需要。 </p> <p class="MsoNormal" style="text-indent:21.0pt;"> 全书共设7个项目,包括:<b style="text-wrap:wrap;">城市轨道交通客运服务认知,<b style="text-align:justify;text-wrap:wrap;">城市轨道交通车站,<b style="text-align:justify;text-wrap:wrap;">城市轨道交通车站运营,<b>城市轨道交通客运服务礼仪,<b>城市轨道交通车站客运日常服务,<b>特殊情况的客运服务,<b>城市轨道交通客运服务质量。</b></b></b></b></b></b></b><span style="text-indent:21pt;">对于每一个项目,都从城市轨道交通典型案例导入,以先导性项目任务为引领,讲解相应的客运服务知识,以教学任务为驱动,进行科学的课后学习效果考评。</span> </p> <p class="MsoNormal" style="text-indent:21.0pt;"> <span style="text-indent:21pt;">该教材可以作为城市轨道交通运营与服务专业学生的学习教材,同时也可以作为地铁站务员的培训教材使用。</span> </p> <p> <br /> </p>

前言

作者介绍

朱丽蕊:从2005年开始,一直长期从事城市轨道运营与服务专业的课程教学,对该专业的城市轨道交通运营与服务课程有丰富的教学经验,同时具备丰富的现场工作经验,近年来,一直有相关专业论文发表经验。

章节目录

<p class="MsoNormal" align="center" style="text-align:center;"><br /></p><p class="MsoNormal" align="center" style="text-align:left;"><br /></p><p class="MsoNormal" align="center" style="text-align:center;">目&nbsp;录</p><p class="MsoNormal" align="center" style="text-align:center;"><br /></p><p class="MsoNormal"><b>项目一</b><b>&nbsp;</b><b>城市轨道交通客运服务认知</b><b></b> </p><p class="MsoNormal" style="text-indent:31.5pt;">任务<span>1.1&nbsp;&nbsp;&nbsp; </span>城市轨道交通客运服务工作概述</p><p class="MsoNormal" style="text-indent:31.5pt;">任务<span>1.2&nbsp; </span>城市轨道交通客运服务基本工作</p><p class="MsoNormal" style="text-indent:31.5pt;"><span></span> </p><p class="1" style="text-align:justify;"><a name="_Toc152777581"></a><b>项目二</b><b>&nbsp; </b><b>城市轨道交通车站</b><b></b> </p><p class="MsoNormal" style="text-indent:31.5pt;">任务<span>2.1&nbsp; </span>城市轨道交通车站概念与分类</p><p class="MsoNormal" style="text-indent:31.5pt;"><a name="_Toc152777584"></a>任务<span>2.2&nbsp; </span>城市轨道交通车站客运设备布置</p><p class="MsoNormal" style="text-indent:31.5pt;"><span></span> </p><p class="1" style="text-align:justify;"><a name="_Toc152777598"></a><b>项目三</b><b>&nbsp; </b><b>城市轨道交通车站运营</b><b></b> </p><p class="MsoNormal" style="text-indent:31.5pt;"><a name="_Toc152777599"></a>任务<span>3.1&nbsp; </span>城市轨道交通车站行政管理</p><p class="MsoNormal" style="text-indent:31.5pt;"><a name="_Toc152777600"></a>任务<span>3.2&nbsp; </span>城市轨道交通车站日常运作</p><p class="MsoNormal" style="text-indent:31.5pt;"><a name="_Toc152777601"></a>任务<span>3.3&nbsp; </span>城市轨道交通车站管理制度</p><p class="MsoNormal" style="text-indent:31.5pt;"><span></span> </p><p class="MsoNormal"><b>项目四</b><b> </b><b>城市轨道交通客运服务礼仪</b><b></b> </p><p class="MsoNormal" style="text-indent:31.5pt;">任务<span>4.1 </span>服务人员的仪容和仪表礼仪</p><p class="MsoNormal" style="text-indent:31.5pt;">任务<span>4.2&nbsp; </span>客运服务仪态规范</p><p class="MsoNormal" style="text-indent:31.5pt;">任务<span>4.3&nbsp; </span>客运服务沟通礼仪规范</p><p class="MsoNormal" style="text-indent:31.5pt;"><span></span> </p><p class="MsoNormal"><b>项目五</b><b> </b><b>城市轨道交通车站客运日常服务</b><b></b> </p><p class="MsoNormal" style="text-indent:31.5pt;"><a name="_Toc152777579"></a>任务<span>5.1&nbsp; </span>城市轨道交通车站站厅服务</p><p class="MsoNormal" style="text-indent:31.5pt;">任务<span>5.2&nbsp; </span>城市轨道交通车站站台服务</p><p class="MsoNormal" style="text-indent:31.5pt;">任务<span>5.3&nbsp; </span>城市轨道交通车站其他日常服务</p><p class="MsoNormal" style="text-indent:31.5pt;"><span></span> </p><p class="MsoNormal"><b>项目六</b><b>&nbsp; </b><b>特殊情况的客运服务</b><b></b> </p><p class="MsoNormal" style="text-indent:31.5pt;">任务<span>6.1&nbsp; </span>城市轨道交通车站特殊情况处理</p><p class="MsoNormal" style="text-indent:31.5pt;">任务<span>6.2&nbsp; </span>城市轨道交通乘客特殊情况服务</p><p class="MsoNormal" style="text-indent:31.5pt;"><span></span> </p><p class="MsoNormal"><b>项目七</b><b>&nbsp; </b><b>城市轨道交通客运服务质量</b><b></b> </p><p class="MsoNormal" style="text-indent:31.5pt;">任务<span>7.1&nbsp; </span>城市轨道交通服务质量概述</p><p class="MsoNormal" style="text-indent:31.5pt;">任务<span>7.2&nbsp; </span>城市轨道交通服务质量评价</p><p><br /></p><p class="MsoNormal" style="text-align:left;"><b></b> </p><div style="text-align:left;"></div><p><br /></p>

精彩书摘

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