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铁路旅客运输服务
铁路旅客运输服务

铁路旅客运输服务


作者:刘涛
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¥39.80 元

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39.80 元

分类:

轨道交通;学历教育教材;

运费:

5.00元/本,两本以上免运费

出版:

北京交通大学出版社 版次:B1印次:Y1

出版时间:2022-06-01

资源:

  • ISBN:978-7-5121-4716-4
  • 条码:9787512147164
数量
本(库存:805本)
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内容简介

铁路旅客运输服务是职业教育铁道交通运营管理等专业的重要课程。本书依据相关专业教学标准,从运输、运输服务、旅客运输服务等基本概念出发,系统介绍了铁路旅客运输服务知识与技能。本书共设置了7个项目,分别为铁路旅客运输服务基础认知、铁路旅客运输服务质量管理、铁路旅客运输质量保证体系与服务质量标准、铁路旅客运输服务质量规范、铁路旅客运输服务心理认知、铁路旅客运输服务艺术、铁路旅客运输服务文化。

前言

作者介绍

刘涛,江苏省镇江市人,扬州江海职业技术学院高铁乘务教研室主任,大连外国语大学学士,扬州大学硕士,从事高等职业技术教育10余年,主编教材2部,发表论文6篇,承担教育厅课题1项,参与个层次课题3项。

章节目录

内容模块 项目 任务 基础知识 1铁路旅客运输服务基础认知 1.1 运输、旅客运输、铁路旅客运输 1.2 运输服务、旅客运输服务、铁路旅客运输服务 核心保障 2.铁路旅客运输服务质量管理 2.1 铁路旅客运输服务质量基础认知2.2 铁路旅客运输服务质量工作面临的问题 2.3 铁路旅客运输服务全面质量管理 3.铁路旅客运输质量保证体系与服务质量标准 3.1 铁路旅客运输质量保证体系 3.2 铁路旅客运输服务质量标准 4.铁路旅客运输服务质量规范 4.1 车站服务质量规范 4.2 铁路旅客列车服务质量规范 内在关键 5.铁路旅客运输服务心理认知 5.1 旅客心理 5.2 铁路旅客运输服务人员心理 实务技能 6.铁路旅客运输服务艺术 6.1 铁路旅客运输服务礼仪 6.2 铁路旅客运输服务技能与技巧 拓展升华 7.铁路旅客运输服务文化 7.1 铁路旅客运输服务理念 7.2 铁路旅客运输服务公共关系 7.3 铁路旅客运输服务品牌策略

精彩书摘

附件