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客户关系管理(第2版)
客户关系管理(第2版)

客户关系管理(第2版)


作者:李黎红
定价

¥42.00 元

促销价

42.00 元

分类:

经济管理与会计;考试与培训教材; 教材

运费:

5.00元/本,两本以上免运费

出版:

北京交通大学出版社 版次:B2印次:Y1

出版时间:2022-06-21

资源:

  • ISBN:978-7-5121-4741-6
  • 条码:9787512147416
  • 21世纪高职高专规划教材.市场营销系列
数量
本(库存:无货)
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内容简介

本书摒弃了以往学科知识叙述型教材的编写模式,依据企业客户关系管理岗位对客户关系管理知识、技能的需要,遵从“项目导向”、“任务驱动”、“教、学、做一体化”等教学思路,设计全书内容。从整体框架上,按照企业客户关系管理活动的逻辑顺序,将岗位主要工作内容整合为5个模块:客户关系管理岗位认知、客户关系的建立、客户关系的维护与管理、客户关系的破裂与挽救、客户关系管理系统,共11个项目,28个任务。从具体内容的选取上,既保证了理论知识的必需、够用、实用,又突出了岗位技能训练, 还穿插了大量企业的真实案例及思考题,重在培养客户关系管理岗位的技能和素质。

前言

作者介绍

李黎红,女,北京经济管理职业学院,副教授,从事市场营销管理专业教学近20多年,编写过专业教材5本,参加科研项目6项。

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